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, Roberto

Come cambiano le concessione di mutui durante il coronavirus

Il mondo sta vivendo una crisi economica e sanitaria straordinaria, senza precedenti. Niente di simile è infatti stato vissuto nei nostri tempi, con l'epidemia di coronavirus che ha determinato importanti disordini in tutti i settori economici e, in essi, anche sul mercato dei mutui.

Mentre la situazione continua ad aggravarsi, è chiaro che l'industria non era pronta a gestire l'impatto di COVID-19. La situazione che bisogna affrontare nel mercato dei mutui è ostacolata da un processo ipotecario spesso “obsoleto”, che in molte banche italiane necessita di essere digitalizzato da cima a fondo. La crisi ha d’altronde evidenziato che ora più che mai molti si affidano alla tecnologia per completare i compiti di base.

L'attuale, e piuttosto improvviso, blocco ha portato alla fine delle valutazioni fisiche e, di conseguenza, i clienti vengono respinti, poiché molti mutuanti non possono più accettare richieste da parte di mutuatari. Il mercato degli acquirenti è andato in crisi, poiché la gente non può più vedere le case, gli istituti di credito ritirano i loro prodotti creditizi e il numero di richieste di mutuo che gli istituti di credito sono in grado di gestire ogni giorno è stato ridotto a causa della riduzione del personale. C'è stato un aumento della domanda da parte dei clienti che richiedono maggiore supporto, eppure molti dei finanziatori più tradizionali non sono in grado di lavorare a distanza e molti call center e back office sono chiusi a causa del blocco - causando ritardi a tutti i livelli. Questa situazione è un campanello d'allarme per il mercato immobiliare.

È chiaro che la fase “offline” del processo di prestito sia quella in cui si verificano i maggiori attriti - e l'automazione è necessaria per aiutare meglio le persone a realizzare i propri sogni di proprietà della casa. I mutuatari che si affidano alle valutazioni fisiche di tutti i loro prodotti ipotecari sono colpiti dal fatto che queste indagini di valutazione non possono più essere effettuate. Di conseguenza, i mutuanti spesso non sono in grado di approvare nuovi clienti e possono portarli solo fino alla fase di valutazione del processo.

Gli istituti di credito che hanno già adottato la tecnologia di valutazione desktop o i modelli di valutazione automatizzati sono evidentemente in una posizione migliore per continuare ad elaborare le richieste dei clienti a distanza. Non è chiaro per quanto tempo rimarranno in vigore le regole di distanziamento sociale, e quindi le aziende devono adottare una tecnologia che le aiuti a continuare a lavorare durante tutta la crisi.

Man mano che inizieremo a vedere una maggiore automazione, come risultato del blocco, ci potrebbe essere anche un cambiamento nel processo di documentazione delle transazioni. I finanziatori che richiedono copie fisiche della documentazione o delle firme avranno problemi durante il blocco. Mentre la pandemia continua e i progressi tecnologici continuano ad evolversi e ad adattarsi alle esigenze dei consumatori, i processi di documentazione elettronica e le firme elettroniche potrebbero diventare la norma dopo il passaggio del virus.

Insomma, COVID-19 ha dimostrato che i servizi online sono più importanti che mai. Il virus è un catalizzatore che potrebbe accelerare la digitalizzazione dell'industria. Con una maggiore automazione in tutto il settore, le banche saranno sicuramente più preparate a lavorare in modo più coeso, continuando ad aiutare le persone a realizzare i loro sogni di proprietà immobiliare, se mai dovessimo vivere un'altra crisi senza precedenti.

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